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Empresa
Grupo Financiero Santander MéxicoDescripción de la Empresa
Sector BancarioEstado
QuerétaroLocalidad
Santiago de QuerétaroSalario
$16,698Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Acerca de la empresaBanco Santander México es uno de los bancos líderes en México posicionado como un banco de servicio integral, galardonado, con presencia a nivel nacional y una posición de liderazgo en hipotecas, PyMEs, medianas empresas y banca corporativa y de inversión con un potencial significativo para aumentar su exposición a individuos.
Acerca de la vacante
Objetivo
Ejecutar la supervisión operativa en tiempo real de los canales del Contact Center, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, adherencia y productividad definidos por el negocio.
Su propósito principal es asegurar que la operación responda de forma inmediata ante variaciones en la demanda, incidentes tecnológicos o desvíos de desempeño, optimizando la disponibilidad del personal y la experiencia del cliente.
Actividades a realizar
1. Monitorear en tiempo real los volúmenes de contacto, niveles de servicio y métricas operativas mediante sistemas WFM, ACD y dashboards.
2.Gestionar la adherencia del personal operativo revisando el cumplimiento de horarios, pausas, y asignaciones, a través de reportes en línea y comunicación directa con supervisores.
3.Ejecutar estrategias de balanceo de tráfico (intra-day management) redireccionando llamadas, chats o tickets entre colas y sites, según prioridades del negocio y capacidad disponible, para optimizar la atención y reducir los tiempos de espera del cliente.
4.Generar reportes de desempeño intradía y fin de jornada, consolidando métricas como ASA, AHT, ocupación y shrinkage real, para retroalimentar a Planeación y Operaciones sobre desvíos y oportunidades de mejora.
Jornada laboral
Lunes a Viernes
Horario rolado: 12:00 a 19:00 hrs | 13:00 a 20:00 hrs
Flexibilidad de horario para realizar guardias roladas en fin de semana de 08:30 am a 14:30 hrs | 14:00 a 20:30 hrs.
Ofrecemos
Contratación directa por la empresa
Prestaciones de Ley y Superiores a la Ley
Oportunidad de crecimiento
Apoyo de transporte
Comedor subsidiado
Vale navideño
Bono por productividad
Zona para laborar
Zona Industrial, Avenida 5 de Febrero, Acceso Núm. 6 6, 76120 Santiago de Querétaro, Qro.
Mínimo Nivel Académico Requerido
Universidad CompletaMínimo Nivel de Inglés Requerido
BásicoMínima Experiencia Laboral Requerida
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